টিভি নষ্ট হলে সার্ভিসের জন্য দীর্ঘ সময় অপেক্ষা করতে হয়, এই অভিজ্ঞতা অনেকেরই আছে। এই সমস্যা কমাতে ওয়ালটন তাদের প্রচারণায় টিভির জন্য ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সেবা দেওয়ার লক্ষ্য নিয়ে একটি এক্সপ্রেস সার্ভিসের কথা জানিয়েছে। তবে এই সময়সীমা কোন ধরনের সমস্যায় এবং কোন কোন এলাকার গ্রাহকদের জন্য প্রযোজ্য, তা আগে জেনে নেওয়া জরুরি।
ওয়ালটনের প্রচারিত পোস্টে দ্রুত ও মানসম্মত সার্ভিস দেওয়ার কথা বলা হয়েছে। সেখানে যোগাযোগের জন্য ০৮০০০০১৬২৬৭ নম্বরটিও আছে। তবে পোস্টে যা দেখা যাচ্ছে, তা থেকে ৭২ ঘণ্টার নিশ্চয়তার বিস্তারিত শর্ত, সেবার আওতা কিংবা ব্যতিক্রম নিশ্চিত হওয়া যায়নি।
৭২ ঘণ্টার এক্সপ্রেস সার্ভিস বলতে কী বোঝায়?
সাধারণভাবে এক্সপ্রেস সার্ভিস বলতে তুলনামূলক দ্রুত অভিযোগ গ্রহণ, টেকনিশিয়ান পাঠানো অথবা পণ্যের সমস্যা সমাধানের উদ্যোগ বোঝায়। ওয়ালটনের প্রচারণায় ৭২ ঘণ্টার মধ্যে সেবা দেওয়ার কথা বলা হলেও এই সময়ের মধ্যে টেকনিশিয়ান আপনার বাসায় পৌঁছাবেন, নাকি মেরামত শেষ হবে, তা স্পষ্ট করে জেনে নেওয়া দরকার।
টিভির সমস্যার ধরন অনুযায়ী সমাধানের সময়ও আলাদা হতে পারে। সফটওয়্যার সমস্যা, সংযোগজনিত ত্রুটি কিংবা যন্ত্রাংশ বদলানোর প্রয়োজন হলে কাজের ধরন এক হবে না। কোনো যন্ত্রাংশ মজুত না থাকলে মেরামতে বেশি সময়ও লাগতে পারে।
তাই ৭২ ঘণ্টাকে সব পরিস্থিতিতে মেরামতের নিশ্চিত প্রতিশ্রুতি ধরে না নিয়ে অভিযোগ জানানোর সময় সেবার নির্দিষ্ট শর্ত জেনে নিন।
কীভাবে ওয়ালটন টিভির সার্ভিস চাইবেন?
টিভিতে সমস্যা দেখা দিলে প্রথমে ওয়ালটনের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করতে পারেন। ওয়ালটনের অফিসিয়াল যোগাযোগ পাতায় ১৬২৬৭ এবং টোল ফ্রি নম্বর ০৮০০০০১৬২৬৭ দেওয়া আছে। প্রতিষ্ঠানটির প্রকাশিত তথ্য অনুযায়ী, কাস্টমার কেয়ার বছরে ৩৬৫ দিন সকাল ৭টা থেকে রাত ১১টা পর্যন্ত চালু থাকে।
অনলাইনে অভিযোগ জানাতে ওয়ালটনের অফিসিয়াল সার্ভিস রিকোয়েস্ট ফর্ম ব্যবহার করতে পারেন। সেখানে নাম, মোবাইল নম্বর, জেলা, থানা, ঠিকানা, পণ্যের ধরন এবং সমস্যার বিবরণ দিতে হয়।
অভিযোগ জানানোর আগে কয়েকটি তথ্য হাতের কাছে রাখুন:
- টিভির সঠিক মডেল ও পণ্যের তথ্য
- কেনার রসিদ এবং ওয়ারেন্টি কার্ড, যদি থাকে
- সমস্যাটি কখন থেকে হচ্ছে এবং কী ধরনের ত্রুটি দেখা যাচ্ছে
- যোগাযোগের জন্য সচল মোবাইল নম্বর ও সম্পূর্ণ ঠিকানা
অভিযোগ জমা দেওয়ার পর সার্ভিস রিকোয়েস্ট নম্বরটি সংরক্ষণ করুন। পরের যোগাযোগে এটি কাজে লাগবে।
সার্ভিসের অগ্রগতি কীভাবে জানবেন?
অভিযোগ জানানোর পর টেকনিশিয়ান আসতে দেরি হলে বা মেরামতের অগ্রগতি জানতে চাইলে সার্ভিস রিকোয়েস্ট নম্বর দিয়ে অবস্থা যাচাই করতে পারেন।
ওয়ালটনের অফিসিয়াল সার্ভিস স্ট্যাটাস পেজ-এ SR নম্বর দিয়ে সার্ভিসের অবস্থা জানার ব্যবস্থা আছে। এ ছাড়া ওয়ালটনের আফটার সেলস সার্ভিস পোর্টাল থেকেও সার্ভিস-সংক্রান্ত সুবিধা ও তথ্য দেখা যায়।
আপনার অভিযোগ যদি ৭২ ঘণ্টার এক্সপ্রেস সার্ভিসের আওতায় পড়ে, তাহলে অভিযোগ জানানোর সময়ই সংশ্লিষ্ট প্রতিনিধির কাছে জেনে নিন সময় গণনা কখন থেকে শুরু হবে, ছুটির দিন এতে ধরা হবে কি না এবং যন্ত্রাংশ লাগলে কোন নিয়ম খাটবে।
৭২ ঘণ্টার মধ্যে সার্ভিস না পেলে কী করবেন?
প্রথমে আপনার সার্ভিস রিকোয়েস্ট নম্বর দিয়ে বর্তমান অবস্থা জানুন। নির্ধারিত সময় পার হয়ে গেলে কাস্টমার কেয়ারকে বিষয়টি জানান এবং অভিযোগের অগ্রগতি নিয়ে স্পষ্ট উত্তর চান।
একই সঙ্গে জেনে নিন, এক্সপ্রেস সার্ভিসের জন্য আপনার অভিযোগটি যোগ্য কি না। কারণ প্রচারণায় বলা সময়সীমা সব ধরনের ত্রুটি, সব এলাকা কিংবা প্রতিটি সার্ভিস রিকোয়েস্টের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য, এমন তথ্য প্রকাশিত পোস্ট থেকে নিশ্চিত হওয়া যাচ্ছে না।
দরকার হলে অভিযোগের তারিখ, SR নম্বর এবং কাস্টমার কেয়ারের সঙ্গে যোগাযোগের তথ্য সংরক্ষণ করে রাখুন। এতে পরে বিষয়টি অনুসরণ করা সহজ হবে।
শেষ কথা
ওয়ালটনের ৭২ ঘণ্টার এক্সপ্রেস টিভি সার্ভিসের প্রচারণা গ্রাহকদের জন্য আশাব্যঞ্জক উদ্যোগ হতে পারে। তবে বাস্তবে কত দ্রুত সেবা পাওয়া যাবে, তা নির্ভর করবে নির্দিষ্ট সার্ভিসের শর্ত, সমস্যার ধরন এবং আপনার এলাকার সেবাব্যবস্থার ওপর।
তাই টিভিতে সমস্যা হলে ওয়ালটনের অফিসিয়াল কাস্টমার কেয়ার বা অনলাইন সার্ভিস রিকোয়েস্টের মাধ্যমে অভিযোগ জানান। বিশেষ করে ৭২ ঘণ্টার সময়সীমা আপনার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য কি না, অভিযোগ জমা দেওয়ার সময়ই নিশ্চিত হয়ে নিন।
ওয়ালটন কাস্টমার কেয়ার: ১৬২৬৭
টোল ফ্রি নম্বর: ০৮০০০০১৬২৬৭
সেবা সময়: প্রতিদিন সকাল ৭টা থেকে রাত ১১টা
তথ্যসূত্র: ওয়ালটনের অফিসিয়াল যোগাযোগ পাতা
সর্বশেষ আপডেট: ২৩ অক্টোবর ২০২৬
